Última actualización: 22 de agosto de 2025

En PERFUMERÍA LAFIA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea tan excepcional como nuestras fragancias. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser clara, justa y conforme a la legislación colombiana.

1. Condiciones Generales

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• El producto debe estar en su empaque original, con todos sus sellos, etiquetas y plásticos de seguridad (celofán) en perfecto estado, tal como fue entregado.

• Se debe presentar la factura o comprobante de compra original.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso, alteración o que no conserven su empaque original intacto.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para ejercer tu Derecho de Retracto:

1. Notificación: Debes notificarnos tu decisión de retractarte de la compra dentro del plazo de 5 días hábiles. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico lafiaparfums@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp (+57 318 4419836).

2. Condiciones del Producto: Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin usar y con su empaque original sellado e intacto.

3. Costos de Envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso total del dinero que pagaste. Este proceso puede tardar hasta 30 días calendario a partir de la fecha en que recibamos el producto.

Importante: El Derecho de Retracto no aplica si el producto fue usado o si su empaque de celofán original fue abierto o alterado.

3. Devoluciones por Garantía (Producto Incorrecto, Defectuoso o Dañado)

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, con un defecto de fábrica (ej. atomizador no funciona) o que sufrió daños durante el transporte, por favor, sigue estos pasos:

1. Reporte: Comunícate con nosotros dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Es indispensable que nos envíes un correo a lafiaparfums@gmail.com con:

   • Número de tu orden.

   • Descripción detallada de la situación.

   • Fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto (el daño, el defecto o el error en el envío).

2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

3. Solución: Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

   • Cambio: Te enviaremos el producto correcto o uno nuevo en perfecto estado.

   • Reembolso: Te devolveremos el 100% del valor pagado por el producto, incluyendo los costos de envío iniciales.

4. Costos de Envío por Garantía: En casos de devolución por garantía comprobada, PERFUMERÍA LAFIA asumirá todos los costos de transporte relacionados con la devolución del producto y el envío del nuevo.

4. Excepciones a la Política de Devolución

• No se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal o apreciación subjetiva del aroma una vez que el producto ha sido abierto y/o usado. Te recomendamos investigar las notas olfativas de una fragancia antes de realizar la compra.

• Productos en promoción o con descuento especial pueden tener condiciones particulares que serán especificadas en el momento de la compra.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Contacto: Envíanos un correo a lafiaparfums@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Orden #[Tu Número de Orden]".

2. Información: Incluye tu nombre completo, número de orden, motivo de la devolución y adjunta las evidencias fotográficas si aplica.

3. Instrucciones: Espera nuestra respuesta. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el producto.

4. Envío: Empaca el producto de forma segura para evitar daños en el transporte y envíalo a través de una transportadora confiable.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra (ej. reversión a tarjeta de crédito, transferencia a cuenta de Mercado Pago, etc.) en el plazo estipulado por la ley.

7. Canales de Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos a través de:

• Email: lafiaparfums@gmail.com

• WhatsApp: (+57 318 4419836)

• Instagram: @perfumeria_lafia